2024年“五一”国际劳动节前夕，山西29名个人获全国五一劳动奖章，503名个人获“山西省劳动模范”称号。他们是谁？为什么是他们？让我们将目光投向这群“了不起的劳动者”，与他们一起“追寻光、成为光、散发光”。

　　“0353幸福列车”工作法、“4+1”调解法、“八必访”服务法……十七年时光，董殿英日复一日奔走在小区、楼院之间，不断创新工作方法，解决民生“小事”，努力谱写社区治理大文章。

　　作为阳泉市城区上站街道市政府大院社区、居委会主任，董殿英在处理社区基层日常工作的基础上，关注养老、老旧小区治理等居民多元化诉求，通过梳理归纳，带领社区两委探索形成系统的“0353幸福列车”工作法。

　　何为“0353幸福列车”工作法？董殿英介绍说，“0”是以党建领航，要做到党组织覆盖零空白、联系服务群众零距离；第一个“3”是实施筑基行动打造区域党建一体化、聚力行动育强党群同心圆、追梦行动推进服务品牌标杆化三项行动；“5”是聚焦、自治、德治、法治、智治“五治”融合，启动学思号、文明号、平安号、惠民号、智享号“五驾列车”；第二个“3”是构建“项目化运作机制、专业化管理模式、精准化服务”体系。这一工作法成功入选2022年度全国社区治理十佳案例。

　　借力于“0353幸福列车”工作法，阳泉市城区上站街道市政府大院社区搭建起“社区大党委－小区（网格）党支部－楼栋党小组－党员中心户”四级组织架构，建立6个小区（网格）党支部、42个微网格党小组、6个党群服务站、2个红骑驿站，推动党建网格与管理网格有序衔接，吸引非公企业59户、267名会员加入工会组织，实现人在格中、事在网中。

　　“先喝杯热茶降降火气，有事慢慢说，我们来调解。”面对找她解决问题的居民，董殿英常常用这句话稳定对方情绪。夫妻矛盾、劳动纠纷、邻里口角……在调解这些冲突的过程中，董殿英创新总结一套“4+1”调解法：“你有难事我来解、你有问题我来帮、你有矛盾我来调、你有故事我来听，快乐、自信、充实、感恩每一天。”

　　2019年，成立阳泉市城区首家以个人命名的人民调解工作室“殿英”调解工作室；2020年11月，参加山西省一、二级人民调解员培训，被山西调解学院授予优秀学员称号；被山西省人民调解协会任命为山西省二级人民调解员……经过专业系统的培训锻炼，董殿英的调解技巧和素质持续提升。

　　上站街道市政府小区1号楼楼高8层，楼内60岁以上老年居民加装电梯的需求较为强烈。对此，低楼层住户意见不统一，年轻人觉得费用太高没必要。董殿英多次与业主委员会、物业公司、加梯建设单位、业主代表等进行协商，努力打通加装电梯过程中的难点、矛盾点，最终寻求到实现居民利益最大化的方法。目前，董殿英已经化解小区道路破损、房屋漏雨、自来水管道渗漏、噪音扰民等邻里纠纷1800余件。

　　为提升群众满意度，董殿英坚持进百家门、访百家情、解百家难、暖百家心的工作方法，解决实际问题。“我们每月对困难群众、独居老人、留守儿童、残疾人家庭、失独家庭等进行‘八必访’，组织志愿者为空巢独居老人提供每天一问、每周一购、每月一理的服务。”董殿英介绍道。

　　“事事有着落，件件有回音。”这是社区居民对董殿英的评价。近年来，董殿获得“全国优秀城乡社区工作者”“第20届山西青年五四奖章”“山西省优秀党员”“2024年山西省劳动模范”等多项荣誉。

　　“未来，我会继续用微笑缩短与居民之间的距离，以贴心服务传递社区工作者的真情，全力以赴为群众解决问题。”董殿英说。